Cómo darse de baja de un operador de fibra o móvil

Tu operador está obligado a darte de baja en un máximo de dos días hábiles desde que lo pides, y debe hacerlo por el mismo medio por el que te dio de alta (teléfono, web o tienda). Si te vas a otro operador con portabilidad, no hace falta pedir la baja: la gestiona la nueva compañía.

Portabilidad o baja: no es lo mismo

• Portabilidad: cambias de operador y mantienes tu número de móvil o fijo. La nueva compañía se encarga de todo y tu servicio antiguo se da de baja solo. Es gratis.
• Baja: cancelas el servicio sin llevarte el número a otro operador. Tienes que solicitarla tú.

Si quieres conservar tu número, no pidas la baja antes de la portabilidad: podrías perderlo.

Cómo pedir la baja para que quede constancia

1. Usa el canal que tu operador tenga habilitado (teléfono gratuito, área de cliente, email o tienda).
2. Pide siempre un número de referencia de la solicitud.
3. Si lo haces por teléfono, anota fecha, hora y el nombre de quien te atiende.
4. Si tienes dudas de que la tramiten, envía también un burofax o una comunicación escrita con acuse de recibo.

Qué puedes tener que pagar

• Días del mes en curso hasta la fecha de baja (prorrateados).
• Penalización por permanencia, solo si tu contrato la incluía por una ventaja concreta (instalación gratuita, móvil subvencionado) y no ha terminado. Debe ser proporcional al tiempo que falta.
• Cuotas pendientes del móvil a plazos, si lo compraste con el operador. La baja de la línea no cancela la deuda del terminal.

Devuelve el router y los equipos

La mayoría de operadores te piden devolver el router, el decodificador de televisión u otros equipos. Hazlo en el plazo que te indiquen y guarda el justificante: si no, pueden cobrarte su valor.

Revisa las últimas facturas

• Comprueba que la última factura solo incluye los días hasta la baja.
• Si te siguen cobrando después, reclama y pide la devolución.
• Si domiciliaste los pagos, puedes devolver un recibo indebido desde tu banco, pero reclama también al operador para que no te reclamen la deuda.

Si no te dan de baja: cómo reclamar

1. Reclama al operador por escrito y guarda el número de reclamación. Tiene un mes para responder.
2. Si no responde o no estás de acuerdo, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (del Ministerio), en un plazo de tres meses. Es gratuito y se hace online.
3. También puedes acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad (OMIC) o al arbitraje de consumo si el operador está adherido.

Te explicamos el proceso completo en cómo reclamar a una compañía de luz o telefonía.

Conclusión

Si cambias de compañía, usa la portabilidad y no pidas la baja. Si solo quieres cancelar, pídela por un canal que deje constancia, devuelve los equipos y revisa la última factura. Y antes de irte, mira cómo pagar menos por la fibra y el móvil: puede que te ofrezcan una rebaja por quedarte.

Fuente: Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Datos revisados en septiembre de 2026.