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Si tu fibra, tu teléfono fijo o tu móvil se quedan sin servicio 6 horas o más en horario de 8 a 22 h, tu operador está obligado a compensarte en la siguiente factura, sin que tengas que pedirlo, siempre que la cantidad supere 1 €. Si no lo hace, puedes reclamarlo.
Cuándo tienes derecho
- La interrupción dura al menos 6 horas y se produce, total o parcialmente, entre las 8:00 y las 22:00.
- La compensación resultante es de más de 1 €.
- La avería no es culpa tuya (por ejemplo, un router que has estropeado o un corte por impago).
Cómo se calcula
| Servicio | Compensación |
|---|---|
| Internet (fibra, ADSL, 4G/5G en casa) | La devolución de la cuota mensual y demás cargos fijos correspondientes a las horas sin servicio |
| Teléfono (fijo o móvil) | La mayor de estas dos cantidades: la media de lo facturado en los 3 meses anteriores, prorrateada por el tiempo sin servicio, o 5 veces la cuota mensual, también prorrateada |
| Paquetes (fibra + móvil + TV) | Si no se venden por separado, se considera que internet es el 50 % del precio |
Ejemplo orientativo de internet: un paquete de 60 € al mes se queda sin internet 24 horas. La parte de internet (30 €) prorrateada por un día (1/30) da unos 1 € de compensación. Las cantidades suelen ser pequeñas, pero con cortes largos o repetidos suman.
Ejemplo de móvil: tu tarifa cuesta 20 € al mes y en los últimos 3 meses has pagado de media 20 €. Te quedas sin servicio un día entero:
| Cálculo | Resultado por 1 día sin servicio |
|---|---|
| Media facturada (20 €) prorrateada: 20 € ÷ 30 | 0,67 € |
| 5 veces la cuota (100 €) prorrateada: 100 € ÷ 30 | 3,33 € |
| Compensación: la mayor de las dos | 3,33 € |
Por eso, en telefonía la compensación suele ser más alta que en internet: la regla de las 5 cuotas multiplica el importe.
Y si el corte es general
En las caídas masivas que afectan a muchos clientes a la vez, la compensación también es automática si se cumplen las condiciones (6 horas o más entre las 8 y las 22 h). No hace falta que llames: basta con comprobar la siguiente factura. Si tu compañía anuncia una compensación propia mayor (por ejemplo, días gratis o gigas extra), es un gesto comercial que se suma a lo que marca la ley, no lo sustituye.
Cómo comprobar que te la han pagado
La factura del periodo siguiente debe indicar la fecha, la duración de la interrupción y el cálculo de la compensación. Si no aparece:
- Reclama a tu operador por escrito indicando la fecha y la duración del corte, y guarda el número de reclamación.
- Si en un mes no te responde o no estás de acuerdo, acude gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Te explicamos cómo en cómo reclamar a tu compañía.
Si los cortes se repiten
Si tu conexión falla a menudo o no llega a la velocidad contratada, además de la compensación puedes exigir que lo arreglen y, si el problema persiste, darte de baja sin penalización por incumplimiento del contrato. Ver la fibra va lenta: qué hacer y cómo darse de baja de un operador.
Consejos para documentar un corte
- Anota la hora de inicio y de fin del corte.
- Haz capturas de los avisos del operador o de las webs que informan de caídas.
- Guarda el número de incidencia cuando llames a tu operador.
Preguntas frecuentes
¿Me compensan si el corte es de noche? Solo si una parte de la interrupción cae entre las 8 y las 22 h y en total dura 6 horas o más. Un corte de 1 a 6 de la madrugada no da derecho a compensación automática.
¿Y si el problema es de mi router o de mi instalación? Si la avería es de un equipo del operador (su router, su cable), cuenta como interrupción. Si la causa es tuya (has roto el cable, cortaste el servicio por impago), no hay compensación.
¿Me compensan por los cortes de luz de la misma forma? No. Los cortes de electricidad tienen otras reglas de calidad de suministro y compensaciones, que dependen de la distribuidora. Esta guía es solo para internet y teléfono.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar? Reclama en cuanto veas que la compensación no llega en la siguiente factura. Después, si no te dan solución en un mes, tienes tres meses para acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
¿Puedo irme sin penalización si los cortes se repiten? Si los cortes son frecuentes y están documentados, puedes alegar incumplimiento del contrato y pedir la baja sin penalización. Reclama primero por escrito para dejar constancia.
Fuentes: Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones – Interrupciones del servicio, Xataka Móvil – Cuándo tienes derecho a una indemnización, OCU – Qué hacer si tu operador te deja sin servicio. Datos revisados en septiembre de 2026.