La fibra va lenta: cómo medir la velocidad y qué hacer

Si tu fibra va lenta, lo primero es medir bien: con el ordenador conectado por cable al router y usando un test fiable, como el oficial de la CNMC. Muchas veces el problema es el wifi, no la fibra. Si aun así no llegas a la velocidad mínima garantizada de tu contrato, puedes reclamar.

Cómo hacer un test de velocidad fiable

1. Conecta el ordenador al router con un cable de red. El wifi pierde velocidad con la distancia, las paredes y los vecinos.
2. Cierra descargas, streaming y otros dispositivos que estén usando internet.
3. Usa el test oficial de la CNMC (calidadtelecos.cnmc.gob.es): es gratuito y sin publicidad. Puedes comparar con otros tests conocidos.
4. Repite el test a distintas horas (mañana, tarde y noche) durante varios días.
5. Guarda capturas de los resultados con fecha y hora.

Qué velocidad es normal

• Por cable, deberías acercarte bastante a la velocidad contratada (por ejemplo, 550–600 Mb en una fibra de 600 Mb).
• Por wifi, es normal perder bastante velocidad, sobre todo lejos del router o con móviles antiguos.
• El contrato suele indicar una velocidad máxima y otra mínima garantizada: la que puedes exigir es la mínima.

Cómo interpretar el resultado del test

Dato	Qué es	Qué es normal en fibra
Descarga	Velocidad para recibir datos (webs, series, descargas)	Por cable, cerca de lo contratado
Subida	Velocidad para enviar (videollamadas, subir archivos a la nube)	En fibra suele ser igual o parecida a la de descarga
Latencia o ping	Lo que tarda la respuesta, en milisegundos	Por debajo de 10–20 ms es muy buena; importa en videollamadas y juegos
Jitter	Cuánto varía la latencia	Bajo; si es alto, las videollamadas se cortan aunque la velocidad sea buena

Ejemplo: tienes contratados 600 Mb. Por cable sacas 570 Mb: tu fibra está bien. Por wifi, en el salón, 280 Mb, y en el dormitorio del fondo, 40 Mb. El problema no es la fibra sino el wifi: subir a 1 Gb no te arreglaría el dormitorio, pero un punto de acceso o un sistema mesh sí.

Soluciones rápidas antes de reclamar

• Reinicia el router (apágalo 30 segundos).
• Acerca el router a una zona central y alta de la casa, lejos de muebles y electrodomésticos.
• Usa la red de 5 GHz del wifi cuando estés cerca del router: es más rápida.
• Si la casa es grande, un sistema de wifi mallado (mesh) o un repetidor ayudan mucho.
• Comprueba que el ordenador y el cable son capaces de llegar a esa velocidad: los cables o tarjetas antiguas pueden limitar a 100 Mb.

Cómo reclamar si no llega la velocidad

1. Consulta en tu contrato la velocidad mínima garantizada. Los operadores están obligados a indicarla.
2. Llama a tu operador con las capturas de los tests por cable y pide que revisen la línea. Guarda el número de incidencia.
3. Si no lo solucionan, reclama por escrito. Tienen un mes para responder.
4. Si no te dan una solución, acude gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
5. Si el incumplimiento persiste y está documentado, puedes resolver el contrato sin penalización por incumplimiento del operador.

Te lo explicamos con más detalle en cómo reclamar a tu compañía. Si además has tenido cortes, mira la compensación por cortes de internet.

¿Necesitas tanta velocidad?

Muchos hogares pagan por 1 Gb cuando con 300–600 Mb tendrían de sobra. Si tu problema es el wifi, subir de velocidad no lo arreglará. Revisa cuánta necesitas en cómo pagar menos por la fibra y el móvil.

Errores habituales

• Medir por wifi desde el móvil y reclamar con ese resultado: el operador te dirá, con razón, que hay que medir por cable.
• Usar un cable o un portátil antiguos, que limitan a 100 Mb sin que lo sepas.
• Hacer un solo test: la velocidad cambia según la hora. Reclama con varias medidas en días distintos.
• Pagar más velocidad para arreglar el wifi. Si por cable va bien, la solución está en el router o en el wifi de tu casa.
• Olvidar que los repetidores baratos dividen la velocidad: a veces empeoran la conexión en lugar de mejorarla.

Preguntas frecuentes

¿Qué velocidad necesito para teletrabajar? Para videollamadas y trabajo en la nube bastan unos 20–50 Mb por persona conectada al mismo tiempo, con buena latencia. Una fibra de 300 Mb da de sobra para una familia.

¿Puedo pedir que me cambien el router? Sí. Si el router es antiguo o sospechas que falla, pide al operador que lo revise o te lo cambie. Algunos lo hacen gratis si demuestras el problema con tests.

¿Por qué va lenta solo por la noche? Puede ser saturación en la red del operador a las horas de más uso, o interferencias de los wifis de los vecinos. Mide por cable a distintas horas: si solo baja por la noche y por cable, es cosa del operador y puedes reclamar.

¿Me compensan si me quedo sin internet? Sí, si el corte dura 6 horas o más entre las 8 y las 22 h. Te lo explicamos en compensación por cortes de internet.

Fuentes: CNMC – Test oficial de velocidad, ARAG – Cómo reclamar si no tengo la velocidad contratada, Kompara – Velocidad contratada frente a velocidad real. Datos revisados en septiembre de 2026.