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Las empresas no pueden llamarte para venderte algo sin tu consentimiento previo, y desde octubre de 2026 tienen que hacerlo desde números que empiecen por 400, fáciles de reconocer. Puedes bloquearlos a través de tu operador y denunciar las llamadas que se salten las normas.
Tus derechos
- No recibir llamadas comerciales no deseadas: desde 2023, la Ley General de Telecomunicaciones exige que hayas dado tu consentimiento previo o que tengas una relación contractual con la empresa.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento: basta con decirlo en la llamada o escribir a la empresa.
- Saber quién te llama: la empresa debe identificarse y decirte de dónde ha sacado tus datos si se lo preguntas.
El nuevo prefijo 400
| Qué cambia | |
|---|---|
| Desde octubre de 2026 | Todas las llamadas comerciales deben hacerse desde un número de 9 cifras que empiece por 400 |
| Números 400 | Son solo de salida: no se pueden devolver, lo que evita estafas por devolución de llamada |
| Atención al cliente | Las empresas deben usar números cortos, 800, 900 o fijos geográficos, nunca el 400 ni números móviles |
| Bloqueo | Los operadores tienen seis meses para bloquear las llamadas comerciales que no usen el 400 |
Además, puedes pedir a tu operador que bloquee todas las llamadas de números 400. Así no recibirás ninguna llamada comercial.
Cómo reducir las llamadas desde hoy
- Apúntate a la Lista Robinson (listarobinson.es). Es gratuita y las empresas que hacen campañas deben consultarla.
- Pide a tu operador el bloqueo de los números 400 en cuanto esté disponible.
- Di en la llamada que no quieres recibir más y pregunta de dónde han sacado tus datos.
- Revisa los permisos que das al contratar: muchas veces aceptas «comunicaciones comerciales» sin darte cuenta.
- Usa el filtro de spam de tu móvil o la función de silenciar números desconocidos.
Cómo oponerte por escrito a una empresa concreta
Si una empresa te llama a menudo, además de decírselo en la llamada, envíale un escrito para que quede constancia:
- Busca en su web el correo de protección de datos (suele estar en la política de privacidad, a veces como «delegado de protección de datos»).
- Escribe un email breve: tu nombre, el número de teléfono en el que te llaman y que ejerces tu derecho de oposición a recibir comunicaciones comerciales y pides la supresión de tus datos para ese fin.
- Pide que te digan de dónde obtuvieron tu número.
- Guarda el email enviado y la respuesta. Si te siguen llamando, te servirá para denunciar ante la AEPD.
Dónde denunciar
| Qué ha pasado | Dónde |
|---|---|
| Te llaman desde un número que no es 400 para venderte algo (desde octubre de 2026) | Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o CNMC |
| Te llaman sin haber dado tu consentimiento o tras pedir que no lo hagan | Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) |
| Te han cambiado de compañía de luz o teléfono sin permiso tras una llamada | Reclama a la compañía y a consumo: ver cómo reclamar |
Para denunciar, apunta el número, la fecha, la hora y la empresa, y guarda capturas del registro de llamadas.
Cuidado con las estafas
- Nunca des datos bancarios, el CUPS de la luz o códigos que te lleguen por SMS a quien te llame.
- Desconfía de llamadas que dicen venir «de tu compañía» para ofrecerte una rebaja: cuelga y llama tú al número oficial de tu factura.
- Si ya te han cambiado de compañía sin tu permiso, tienes derecho a volver con las mismas condiciones. Ver cómo cambiar de compañía de luz.
- No digas «sí» como respuesta suelta al principio de una llamada sospechosa («¿me oye?»): basta con colgar.
Errores habituales
- Aceptar «comunicaciones de terceros» al contratar cualquier cosa: es la puerta por la que llegan muchas llamadas.
- Pensar que bloquear un número sirve de algo con los centros de llamadas: cambian de número constantemente. El bloqueo de los 400 y la oposición por escrito funcionan mejor.
- Dar datos «para comprobar» tu identidad a quien te ha llamado a ti: nadie legítimo te pide el IBAN ni códigos por SMS en una llamada que no has iniciado.
- No apuntar nada: sin número, fecha y empresa no se puede denunciar.
Preguntas frecuentes
¿Pueden llamarme si ya soy cliente de la empresa? Pueden ofrecerte productos similares a los que tienes contratados mientras no te opongas. Si les dices que no quieres más llamadas comerciales, deben dejar de hacerlo.
¿Las llamadas de cobro de deudas o encuestas son comerciales? No son llamadas para venderte algo, así que no tienen que usar el 400. Aun así, tienen límites: no pueden acosarte ni llamar a horas intempestivas.
¿Sirve la Lista Robinson para las llamadas? Sí: incluye el servicio de llamadas telefónicas. Las empresas que hacen campañas a personas que no son sus clientes deben consultarla. Puede tardar unas semanas en notarse.
¿Puedo bloquear todos los 400 y seguir recibiendo llamadas de mi banco o mi compañía? Sí: los servicios de atención al cliente no pueden usar el 400, así que el bloqueo solo afecta a las llamadas comerciales.
Fuentes: La Moncloa – Las llamadas comerciales deberán usar el prefijo 400 desde octubre, Roams – Llega el prefijo 400. Datos revisados en septiembre de 2026.