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La portabilidad te permite cambiar de compañía de teléfono conservando tu número. Es gratuita, la gestiona la nueva compañía y, en el caso del móvil, debe completarse en un máximo de 1 día hábil. No tienes que avisar a tu compañía actual ni pedir la baja.
Cómo funciona paso a paso
- Elige la nueva tarifa y contrátala indicando que quieres portar tu número.
- Facilita tus datos: DNI o NIE del titular, número de teléfono y compañía actual. Si la línea es de prepago, te pedirán también el número de la tarjeta SIM (ICCID), que aparece en la propia tarjeta o en su soporte de plástico.
- Recibe la nueva SIM (o activa una eSIM) y espera el aviso de la fecha y hora del cambio.
- El día del cambio, tu móvil se quedará sin servicio unos minutos u horas. Cuando pierdas la cobertura, inserta la nueva SIM y reinicia el móvil.
- Tu contrato anterior se da de baja solo. Recibirás una última factura de la compañía antigua.
Plazos
| Tipo de línea | Plazo |
|---|---|
| Móvil | Máximo 1 día hábil desde la solicitud (en la práctica, 24–48 horas) |
| Fijo con fibra | Lo que tarde la instalación del nuevo operador, normalmente de 5 a 15 días laborables |
Para el móvil, los días hábiles son de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00, sin contar los festivos nacionales ni los de la ciudad de Madrid, estés donde estés.
Requisitos para que no falle
- El titular de la línea debe ser la misma persona que contrata en la nueva compañía. Si no, primero hay que hacer un cambio de titular.
- Los datos (DNI, nombre) deben coincidir exactamente con los de tu compañía actual.
- Si tienes varias líneas, puedes portarlas todas a la vez o solo algunas.
¿Y si tengo permanencia?
La portabilidad no está prohibida aunque tengas permanencia, pero tu compañía anterior podrá cobrarte la penalización proporcional al tiempo que falte. También seguirás pagando las cuotas pendientes del móvil si lo compraste a plazos. Revisa estas condiciones en cómo darse de baja de un operador.
Fibra y fijo: cómo se coordinan
Si cambias un paquete de fibra, fijo y móvil:
- La nueva compañía instala la fibra y, cuando funciona, porta el número fijo y da de baja el servicio anterior.
- No canceles tu fibra actual hasta que la nueva funcione, para no quedarte sin internet.
- Devuelve el router antiguo si te lo piden y guarda el justificante.
¿Puedo cancelar una portabilidad?
Sí, mientras no se haya completado. Llama a la nueva compañía y pide la cancelación. Si has contratado por teléfono o internet, además tienes 14 días de desistimiento.
Si me he dado de baja por error
Si diste de baja la línea antes de hacer la portabilidad, tienes derecho a conservar tu número durante un mes para llevártelo a otra compañía. Contrata la portabilidad cuanto antes dentro de ese plazo.
Cuidado con los fraudes
Las portabilidades y duplicados de SIM no autorizados se usan para suplantar identidades y acceder a cuentas bancarias. Por eso:
- Nunca des tus datos personales ni códigos que recibas por SMS a quien te llame ofreciendo una tarifa.
- Si tu móvil se queda sin servicio de repente sin haber pedido nada, llama a tu compañía y a tu banco inmediatamente.
Si algo sale mal
Reclama primero a la compañía y guarda el número de reclamación. Si en un mes no se resuelve, acude gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Te lo explicamos en cómo reclamar a tu compañía.
Errores habituales
- Pedir la baja antes de la portabilidad: se pierde el número si no lo portas dentro del mes siguiente.
- Contratar con otro titular (por ejemplo, la línea está a nombre de un padre o de la pareja): la portabilidad se rechaza.
- Olvidar el saldo de prepago: gástalo antes del cambio o pide su devolución a la compañía anterior.
- No mirar la permanencia del móvil financiado: las cuotas pendientes se siguen cobrando.
- Aceptar ofertas por teléfono sin leer las condiciones: pide siempre que te las manden por escrito.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pasar de prepago a contrato (o al revés) con la portabilidad? Sí. La portabilidad sirve para cualquier combinación: de prepago a contrato, de contrato a prepago o entre dos tarifas de contrato.
¿Qué pasa con el saldo de mi tarjeta prepago? No se traspasa. Tienes derecho a pedir la devolución del saldo no consumido a la compañía anterior, aunque puede cobrarte gastos de gestión si lo indica su contrato.
¿Funciona la portabilidad con eSIM? Sí. La nueva compañía te envía un código QR para activar la eSIM; el día del cambio, cuando pierdas la cobertura, se activa la nueva línea.
¿Me cobra algo la compañía antigua por irme? Por la portabilidad, nada. Solo la penalización por permanencia si la tienes y las cuotas pendientes de un móvil comprado a plazos.
Conclusión
Cambiar de compañía es gratis, rápido y no pierdes tu número. Compara tarifas en cómo pagar menos por la fibra y el móvil y deja que la nueva compañía haga el resto.
Fuentes: CNMC – Condiciones para la portabilidad, Comunidad de Madrid – Portabilidad en telefonía, Bandaancha – Cómo funciona la portabilidad móvil. Datos revisados en septiembre de 2026.