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Si en tu factura del móvil aparecen cargos que no reconoces, lo más probable es que sean SMS premium, llamadas a números de tarificación adicional (803, 806, 807, 905, 118XX) o pagos con el móvil a servicios de terceros. Tienes derecho a bloquearlos gratis y a reclamar los cargos que no hayas autorizado.
Qué son estos servicios
| Tipo | Ejemplos | Qué cobran |
|---|---|---|
| Números de tarificación adicional | 803 (adultos), 806 (ocio y concursos), 807 (servicios profesionales), 905 (televoto) | Mucho más que una llamada normal, a veces por minuto |
| Información telefónica | 118XX | Tarifas elevadas por minuto |
| SMS premium | Números cortos de 5 o 6 cifras | Un cargo alto por cada mensaje recibido en suscripciones |
| Pagos con el móvil | Compras en apps, juegos o webs que se cargan en la factura | El importe de la compra o suscripción |
Los números 800 y 900 son gratuitos para quien llama.
Cómo te suscriben sin darte cuenta
- Pulsando un anuncio o un pop-up mientras navegas con datos móviles.
- Participando en concursos o sorteos que piden tu número.
- Desde apps o juegos que ofrecen contenido «gratis».
- Respondiendo a un SMS con una palabra clave.
Cómo bloquearlos (gratis)
La normativa reconoce tu derecho a desconexión: puedes pedir a tu operador que bloquee los servicios de tarificación adicional, los SMS premium y los pagos de terceros. Es gratuito.
- Llama al servicio de atención al cliente o entra en tu área de cliente o app.
- Pide literalmente: «Quiero bloquear todos los servicios de tarificación adicional, los SMS premium, los números 80X y 90X y los pagos de terceros con cargo a mi factura».
- Pide un número de referencia de la solicitud.
Hazlo también en las líneas de tus hijos: es la forma más eficaz de evitar sustos.
Cómo darte de baja de una suscripción
Si ya estás suscrito a un servicio de SMS premium:
- Envía BAJA al mismo número corto que te manda los mensajes.
- Pide a tu operador los datos del proveedor del servicio: nombre, teléfono y dirección de contacto. Está obligado a dártelos.
Cómo reclamar un cargo que no reconoces
- Reclama a tu operador por escrito y pide la devolución de los cargos no autorizados y el bloqueo de estos servicios. Guarda el número de reclamación.
- Puedes pedir que la parte de la factura correspondiente a estos servicios se separe del resto y pagar solo el servicio telefónico. El impago de estos cargos no debería suponer el corte de tu línea, sino solo la suspensión de esos servicios.
- Si en un mes no te responden o no estás de acuerdo, acude gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en un plazo de tres meses.
Te explicamos el proceso completo, con un modelo de reclamación, en cómo reclamar a tu compañía.
Revisa tu factura cada mes
Mira el desglose de la factura en la app o área de cliente: los cargos de terceros suelen aparecer como «servicios de tarificación adicional», «SMS premium», «compras con cargo a factura» o con el nombre de una empresa desconocida. Cuanto antes lo detectes, antes podrás reclamar.
Cómo se ve un cargo de este tipo en la factura
No siempre aparece como «SMS premium». Busca en el desglose líneas como:
- «Servicios de tarificación adicional» o «servicios Premium».
- «Compras con cargo a factura» o «pagos a terceros», a veces con el nombre de una tienda de apps o de un servicio que no conoces.
- Un número corto (de 5 o 6 cifras) con varios cargos pequeños repetidos: suele ser una suscripción.
- Llamadas a 806, 807, 905 o 118XX con un coste mucho mayor que el resto.
Si el cargo es una compra en una tienda de aplicaciones con cargo al operador, puedes reclamar también a esa tienda, además de bloquear los pagos de terceros.
Errores habituales
- Pagar la factura sin mirar el desglose: los cargos pequeños repetidos pasan desapercibidos durante meses.
- Contestar a un SMS desconocido con cualquier palabra: puede activar una suscripción.
- Dar el número de móvil en concursos o webs dudosas para «ver el resultado».
- No bloquear las líneas de los niños, que son las que más se suscriben sin darse cuenta.
- Dejar de pagar toda la factura en lugar de solo la parte reclamada.
Preguntas frecuentes
¿Me pueden cortar la línea si no pago estos cargos? No deberían: si pagas la parte del servicio telefónico, el impago de los servicios de tarificación adicional solo puede llevar a suspender esos servicios, no tu línea.
¿Puedo recuperar lo que me cobraron hace meses? Reclama todos los cargos que no autorizaste, con las facturas en las que aparecen. Cuanto antes reclames, más fácil es demostrarlo.
¿El bloqueo afecta a las llamadas normales o a los 900? No. Solo bloquea los servicios de tarificación adicional y los pagos de terceros; las llamadas normales y los 800 y 900 siguen funcionando.
¿Tiene coste pedir el bloqueo? No: la desconexión de estos servicios es gratuita.
Conclusión
Bloquear estos servicios es gratis y se hace en una llamada: pídelo hoy mismo, sobre todo si en casa hay niños con móvil. Y si pagas demasiado por tu tarifa, revisa cómo pagar menos por la fibra y el móvil.
Fuentes: Kontsumobide (Gobierno Vasco) – Números de tarificación especial y SMS premium, Hispacoop – Mensajes premium, Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Datos revisados en septiembre de 2026.